Dialogische Kommunikation - Arbeit an der Öffentlichkeit

«Ich glaube nicht, dass Marketing lange so weiterexistieren wird, wie es einmal war. Ein Produkt einfach in der Werbung anzupreisen, ist weniger wert, als mit Freunden über ein Produkt zu kommunizieren» (Chris Hughes, Mitbegründer von «Facebook», «SonntagsZeitung» vom 13. September 2009».

Im ersten Halbjahr 2009 sind von der Schweizer Grossbank UBS rund 54 Milliarden Franken an Kundengeldern abgeflossen. Seit dem Ausbruch der Finanzkrise und seit die betrügerischen Machenschaften der UBS in den USA öffentlich wurden, sind Vertrauen und Glaubwürdigkeit der UBS schwer angeschlagen. In der Ausgabe vom 5. August 2009 kommentiert die «Neue Zürcher Zeitung» die Präsentation der Halbjahreszahlen der UBS unter dem Titel «Vertrauensdefizit» und schreibt weiter, dass das fehlende Vertrauenskapital die Achillesferse der Bank bleibe. (mehr…)

Das Internet ist kein demokratisches Medium! Es kann den demokratischen Meinungs- und Willensbildungsprozess fördern, indem es Menschen vernetzt und Informationen leichter zugänglich macht. Aber das sind nur notwendige und keine hinreichende Bedingungen für die demokratische Meinungsbildung. Das Internet ist primär ein Störkanal. Es entfaltet seine Wirkung dort, wo geschlossene Systeme die Kontrolle über die Kommunikation und Deutungshoheit verlieren. (mehr…)

Die Finanzkrise im Jahr 2008 war nicht zuletzt eine Vertrauenskrise. Nachdem sich weltweit grosse Universal- und Investmentbanken mit sogenannten US-Ramschhypotheken mächtig verspekuliert haben und Abschreiber in noch nie dagewesener Höhe machen mussten, ist das Vertrauen der Kunden gegenüber den Finanzinstituten sowie zwischen den Finanzinstituten selbst in kürzester Zeit massiv zusammengebrochen. Resultat: Die Märkte für gewisse Anlagevehikel sind ausgetrocknet, nach massivem Abzug von Kundengeldern sind die Investmentbanken ins Wanken geraten beziehungsweise bankrott gegangen – und: der Staat muss nun als Helfer in der Krise einspringen.

Die grosse Frage lautet jetzt: Wie kann das Vertrauen ins Finanzsystem und dessen Akteure wieder hergestellt werden? Dabei interessiert insbesondere die Frage, ob dazu die dialogischen Kommunikationsmöglichkeiten des Web 2.0 einen Beitrag leisten können? (mehr…)

In der dialogischen Online-Kommunikation gibt der Umgang mit Kommentaren im unternehmensinternen Netz immer wieder Anlass zu Diskussionen. Heute erlauben viele Intranets nicht nur das Kommentieren von – mehr oder weniger – informellen Blog-Beiträgen, sondern auch von offiziellen Unternehmensinformationen in den entsprechenden Newskanälen. Sollen Kommentare zuerst gesichtet und allenfalls zensuriert werden? Oder sollen alle Mitarbeitende frei kommentieren können?

Um diese Fragen beantworten zu können, müssen gewisse Aspekte der Unternehmensstruktur und Unternehmenskultur geprüft und berücksichtigt werden. (mehr…)