Dialogische Kommunikation - Arbeit an der Öffentlichkeit

Im ersten Halbjahr 2009 sind von der Schweizer Grossbank UBS rund 54 Milliarden Franken an Kundengeldern abgeflossen. Seit dem Ausbruch der Finanzkrise und seit die betrügerischen Machenschaften der UBS in den USA öffentlich wurden, sind Vertrauen und Glaubwürdigkeit der UBS schwer angeschlagen. In der Ausgabe vom 5. August 2009 kommentiert die «Neue Zürcher Zeitung» die Präsentation der Halbjahreszahlen der UBS unter dem Titel «Vertrauensdefizit» und schreibt weiter, dass das fehlende Vertrauenskapital die Achillesferse der Bank bleibe. (mehr…)

Die Finanzkrise im Jahr 2008 war nicht zuletzt eine Vertrauenskrise. Nachdem sich weltweit grosse Universal- und Investmentbanken mit sogenannten US-Ramschhypotheken mächtig verspekuliert haben und Abschreiber in noch nie dagewesener Höhe machen mussten, ist das Vertrauen der Kunden gegenüber den Finanzinstituten sowie zwischen den Finanzinstituten selbst in kürzester Zeit massiv zusammengebrochen. Resultat: Die Märkte für gewisse Anlagevehikel sind ausgetrocknet, nach massivem Abzug von Kundengeldern sind die Investmentbanken ins Wanken geraten beziehungsweise bankrott gegangen – und: der Staat muss nun als Helfer in der Krise einspringen.

Die grosse Frage lautet jetzt: Wie kann das Vertrauen ins Finanzsystem und dessen Akteure wieder hergestellt werden? Dabei interessiert insbesondere die Frage, ob dazu die dialogischen Kommunikationsmöglichkeiten des Web 2.0 einen Beitrag leisten können? (mehr…)